Les FaQ dynamics et le Selfcare sont deux approches innovantes pour aider les entreprises à améliorer l’expérience client. Les FaQ dynamics reposent sur l’utilisation de bots, de bases de données de connaissances et d’autres outils de traitement du langage naturel pour fournir des réponses précises et personnalisées aux questions fréquemment posées par les clients. Le Selfcare, quant à lui, permet aux clients de prendre en charge eux-mêmes leurs besoins en matière de support client en accédant à des ressources en libre-service telles que des tutoriels en ligne, des FAQ et des guides de dépannage.
Mais comment ces approches peuvent-elles aider votre entreprise ? Les chiffres montrent que les clients apprécient de plus en plus la possibilité de résoudre eux-mêmes leurs problèmes sans avoir besoin de contacter directement un agent de support client. Selon une étude menée par Zendesk, 67% des clients préfèrent utiliser une base de connaissances en libre-service pour trouver des réponses à leurs questions plutôt que de contacter directement le support client.
De plus, le Selfcare peut également réduire les coûts de support client pour les entreprises. Toujours selon l’étude de Zendesk, le coût moyen d’une demande d’assistance est de 22 euros, tandis que le coût moyen d’une réponse à une question via une base de connaissances en libre-service est de seulement 1 euro.
C’est là que la solution de Callbot i’Call et son intelligence artificielle entre en jeu. En intégrant i’Call à votre solution de téléphonie, vous pouvez offrir un service client amélioré et efficace. Les clients peuvent poser des questions et recevoir des réponses instantanées, ce qui réduit considérablement le temps d’attente et améliore l’expérience client.
De plus, i’Call peut être programmé pour utiliser les FaQ dynamics pour fournir des réponses précises et personnalisées aux clients, ce qui améliore l’efficacité et la qualité du service client. Enfin, i’Call peut également inclure des fonctionnalités d’auto-assistance pour aider les clients à résoudre eux-mêmes les problèmes courants, ce qui réduit le nombre de demandes d’assistance nécessitant l’intervention d’un agent.
En somme, si vous cherchez à améliorer l’expérience client tout en réduisant les coûts de support, la solution de Callbot i’Call est une excellente option. En intégrant i’Call à votre stratégie de support client, vous pouvez améliorer la satisfaction client, réduire les coûts de support et offrir une expérience client exceptionnelle.
L’équipe Cockp’IT