i’Call – Cockp'IT

i'Call : l'application web permettant la création et l'édition de Callbots facilement en no-code

Qu'est-ce qu'un Callbot ?

Le Callbot est un système de reconnaissance vocale qui permet de traiter les appels entrants de manière automatisée, 24/7, afin d'améliorer les services clients. Son nom provient de la combinaison des termes "call" pour désigner l'utilisation du canal téléphonique et "bot" pour l'automatisation et la rapidité des réponses. Le Callbot remplace le Serveur Vocal Interactif en offrant une gestion automatisée des appels et peut être intégré à toutes les solutions de téléphonie du marché. Chez COCKP'IT, des Callbots sur-mesure sont développés en fonction des besoins des clients et de leur centre d'appels, pour des scénarios tels que le traitement des FAQ, l'accueil des appels entrants, le transfert d'appels, la prise de rendez-vous, la réservation, le dépannage et bien d'autres.

FAQ

La reconnaissance vocale est utilisée pour identifier et associer la demande à une FAQ préenregistrée. Ensuite, l'intelligence artificielle prend le relais en utilisant la voix neuronale pour dicter la réponse appropriée.

Transfert d'appel

En identifiant une thématique ou un mot clé, la reconnaissance vocale et l'intelligence artificielle vont pouvoir transférer l'appel vers le service ou la personne compétente.

Les API

Nos callbots peuvent se connecter à divers outils métiers, systèmes d'information et CRM pour améliorer la gestion des appels liés aux remontées d'informations. En utilisant la reconnaissance vocale et l'intelligence artificielle.

Intelligence Artificielle (IA)

Grâce à l'Intelligence Artificielle et au Machine Learning, votre callbot va évoluer très rapidement et se personnaliser. Retrouvez dans votre interface i'Call les questions auxquelles le callbot n'a pas su répondre. Vous pourrez alors proposer des réponses pour faire évoluer le spectre de prise en charge de votre service client.

L'envoi de SMS

i'Call propose une fonctionnalité d'automatisation de l'envoi de SMS à ses interlocuteurs pour leur transmettre des informations, leur fournir des liens URL, etc. Cette fonctionnalité permet de poursuivre la gestion de la relation client même après la fin de l'appel.

En + des solutions de téléphonie

Votre callbot est complémentaire aux solutions de téléphonie, il ne les remplace pas ! Il permet cependant de remplacer le serveur vocal interactif proposé par les solutions de téléphonie.

Pourquoi utiliser un Callbot ?

100% de taux de réponse

Grâce au callbot, vous pouvez répondre instantanément à tous vos clients, 24/7, sans être soumis aux contraintes d'horaires de travail habituelles (HNO).

Multilingues

Nos callbots sont paramétrables pour répondre en 104 langues. Cela vous permet de personnaliser votre service clients et d'augmenter les compétences de votre standard téléphonique.

Améliorez votre productivité

Votre service clients ne s'occupent plus des tâches répétitives à faible valeur ajoutée. Elles peuvent se focaliser sur des traitements plus complexes.

Améliorez votre rentabilité

Grâce à l'automatisation de certaines tâches, au nombre d'appels qu'il peut traiter en simultané et à son côut d'utilisation, votre callbot vous permettra de réduire vos coûts opérationnels et de formations.

Améliorez l'expérience et la satisfaction client

Les remontées d'informations instantanées, l'attente inexistante et la durée moyenne de traitement de votre service clients seront, pour votre société, des éléments de différenciation.

Valorisez vos équipes

Notre solution automatise le traitement de grandes quantités d'appels, libérant ainsi le temps de votre service clients pour se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée et des cas complexes.

Depuis votre interface i'Call, connectez facilement votre callbot à toutes les solutions de téléphonie du marché

Un service client d'excellence tout en réduisant vos coûts

Haute Disponibilité

Répondez à 100% des appels entrants en 24/7 sans effort pour une satisfaction client optimale et une réduction du temps d’attente de vos appelants

Traitez l’intégralité ou une partie de vos appels entrants grâce à l’automatisation de certains scénarios et rendez disponibles des informations clés de façon permanente

Gain de productivité

Focalisez vos collaborateurs sur les traitements complexes et automatisez les appels aux réponses récurrentes. Vous pouvez donc jouir d’une meilleure productivité sans augmenter la taille de votre équipe et obtenir des collaborateurs satisfaits en éliminant les tâches répétitives. Tout cela en optimisant votre gestion de la relation client.

Maitrise des coûts

Réduisez vos coûts opérationnels

Un gain immédiatement mesurable

-40%

Nombre d’appels à traiter par les téléconseillers

Réduisez la quantité d’appels à traiter grâce à l’automatisation.

-38%

Durée moyenne de traitement

Réduisez votre DMT (Durée Moyenne de Traitement)grâce à l’automatisation des tâches manuelles. Réduire son DMT, c’est réduire le temps d’attente des appelants.

+11%

Hausse de la satisfaction client (CSAT)

Devenez disponible immédiatement, 24h/24, même lors des pics de charge.

80%

Taux de Selfcare

Apportez de l’autonomie à vos clients en leur permettant d’obtenir des réponses à tout moment sans mobiliser vos agents.

LE SAVIEZ-VOUS ?

C’est une réalité, les consommateurs sont de plus en plus autonomes.

“72% d’entre eux affirment en effet préférer trouver une solution à leur problème en toute autonomie, plutôt qu’avoir affaire à un service client.”

Pourquoi choisir i'Call ?

Offre clé en main

100% Français

Meilleure expérience Callbot du marché

Application Web conçue pour les intégrateurs

Création/édition et gestion de votre parc de Callbots en no-code.
Outil statistique pour le suivi des performances de votre parc de Callbots.
Outil conversationnel permettant de suivre le comportement de vos callbots et faciliter leur évolution
Outil de facturation